为什么全面取消“仅退款”？

摘要： 仅退款，被全面取消了。淘宝、京东、快手、抖音、拼多多等电商平台，全面取消仅退款。这不是商量，而是通知。这也意味着，“仅退款”这一流氓条款，将正式退出中国电商的历史舞台。2021年，...

仅退款，被全面取消了。

淘宝、京东、快手、抖音、拼多多等电商平台，全面取消仅退款。这不是商量，而是通知。这也意味着，“仅退款”这一流氓条款，将正式退出中国电商的历史舞台。2021年，拼多多首次上线“仅退款”，到2024年，淘宝、京东被迫跟进。再到2025年4月，“仅退款”被全面取消，一共历时约5年。

可为什么要全面取消“仅退款”呢？对于“仅退款”，有支持的，也有反对的。

支持者认为，顾客是上帝。我赚的每一分钱，都不能白花，只要商家产品有瑕疵，不合格，或者态度不好，令我很不爽，就直接申请仅退款。这就消费者获得了前所未有的超级购物体验。因为不用担心售后，不爽直接退钱。至于商家的损失？那都是无良商家，是他该得的报应。

那反对者呢？主要就是商家了。因为中国的绝大部分商家，都是小商家。小商家呢，做点小生意，特别不容易，辛辛苦苦赚点小钱，也就是养家糊口，根本发不了大财。可就这么一点小生意，还要被平台欺负。“仅退款”，商家根本没有申诉的机会，直接冻款，扣钱。很多商家资金被大量冻结，甚至发不出工资，公司面临破产的风险，还投诉无门。

仅退款看似保护了消费者的利益，却是以损害商家利益为前提的。它把平台的责任，全部甩给商家了。正常来讲，应该是平台自身，就要有筛选假货的机制，还要有优胜劣汰的机制。可“仅退款”的本质是什么？是平台不需要为假冒伪劣产品，负任何责任，全部甩给商家了。

在淘宝发展的早期阶段，媒体还曾痛骂淘宝，大量售卖假货。但到了拼多多时代，却很少人骂拼多多卖假货，为什么？因为拼多多把责任全部甩到商家头上了。商家卖假货，直接扣商家的钱，拼多多一点儿责任都不背。甚至，你都不会责怪拼多多，还会感谢拼多多。

因为你买到假货了，拼多多却帮你把钱要回来了。你没想过的是，为什么这些卖劣质产品的商家，会批量地出现在拼多多上？尤其是盗版图书，拼多多几乎成了盗版图书的超级销售中心。拼多多一边赚消费者的钱，一边猛赚商家的钱，两头收割，两头赚。

“仅退款”本身，并没有建立起一套健康的“筛选和淘汰假货”的机制，而是让更多的假冒伪劣产品，涌向了平台。

而且，“仅退款”还造成了激烈的行业内卷。在拼多多市值超越阿里的时候，各大媒体对拼多多的评价，就两招：百亿补贴加仅退款。淘宝、京东，给双十一，搞六一八电商节，给你一堆的券，让你去凑满减优惠。拼多多呢？直接一个仅退款，一个百亿补贴，就打爆全场了。这逼得淘宝、京东也被迫上线“仅退款”和“百亿补贴”。可“百亿补贴”，还算是平台拿真金白银，补贴用户，属于常规竞争。那“仅退款”是什么？不就是另一个版本的“零元购”吗？

这种“零元购”，严重破坏了中小商家的生存能力，它对羊毛党打开了“白嫖”的绿灯，也让无数商家损失惨重。我们总是强调“商誉”。啥叫“商誉”？就是你出来做生意，得讲信誉。可“商誉”的另一面是什么？是消费者也要讲“消费信用”。

你买9块9的东西，不能要求29块9的品质，也不能故意利用“仅退款”机制对消费者偏袒，而去拼命薅商家羊毛。任何生意，都需要有一个平衡，商家得坚守产品底线，消费者也不能搞“零元购”。而平台就更不能随意罚款，冻结商家资产了。

不能说，你的规矩就是规矩。你的规矩也得建立在法律之上，还得建立在商业道德之上，更要建立起良性的商业循环之上。

竭泽而渔，终究会没有鱼的。全面取消“仅退款”，是反内卷的一次重大突破，也是对流氓条款的取缔。

这场“零元购”的游戏，被彻底终结了。